Grote tevredenheid over Stichting LIRA

Om een objectief oordeel te krijgen over de kwaliteit van de dienstverlening van Stichting LIRA, de reikwijdte van de activiteiten van de organisatie en de (klant)tevredenheid van de aangeslotenen, heeft marktonderzoeker Bureau Veldkamp (een zusterorganisatie van TNS NIPO) een grootscheeps onderzoek gedaan onder de auteurs die zijn aangesloten bij de stichting.

Het oordeel
De aangeslotenen blijken zeer positief over het functioneren van de Stichting. LIRA krijgt een 7,5: een cijfer dat in een klanttevredenheidsonderzoek als zeer hoog kan worden aangemerkt. Dit rapportcijfer is even hoog bij alle verschillende groepen rechthebbenden. Een ongekend groot deel van de auteurs onderstreept het bestaansrecht van de stichting. Praktisch alle ondervraagden (96 procent) vinden het “uitermate belangrijk dat de LIRA bestaat” en dat “de LIRA de belangen van schrijvers goed behartigt”. Schrijvers geven tevens aan dat ze zeer veel “vertrouwen hebben in de manier waarop de LIRA de gelden verdeelt” (96%) en prijzen de zorgvuldigheid waarmee de LIRA dit doet, evenals de snelheid van uitbetalen.

Hoewel desociale en culturele activiteiten van LIRA (en het LIRA Fonds) niet bij alle schrijvers even bekend zijn, worden deze initiatieven door degenen die ze kennen zeergewaardeerd. Zij roemen onder meer de structurele ondersteuning aan beroeps-verenigingen als de Vereniging van Letterkundigen (VvL) en de Vereniging van Schrijvers en Vertalers (VSenV), de actieve rol die LIRA speelt bij het de totstandkoming van de Scenario-RaamOvereenkomst met de Publieke Omroep, de subsidies van het LIRA Fonds aan de Stichting Rechtshulp Auteurs én het pensioenfonds voor schrijvers dat LIRA opgericht heeft.

Veel auteurs maken al geruime tijd gebruik van de diensten van de stichting. Gemiddeld hebben de ondervraagden bijna tien jaar contact met de stichting. Hoewel auteurs veel aspecten van LIRA positief beoordelen, zijn er ook enkele verbeterpunten aan te wijzen. LIRA zou soms iets meer op de voorgrond mogen treden, niet alle auteurs vinden het even makkelijk om als beginnend schrijver achter het bestaan van de stichting te komen en daarnaast heeft in sommige gevallen het degelijke, betrouwbare en zorgvuldige beeld dat leeft van onze organisatie ook de indruk gewekt dat LIRA soms een ouderwetse organisatie is. Tot slot zou de stichting beter mogen communiceren wat ze nog meer doet op het sociale en culturele vlak.

Samengevat geven de aangeslotenen de volgende sterke punten van Stichting LIRA aan:

• Belangrijk dat Stichting LIRA bestaat
• Vertrouwen in manier waarop LIRA gelden verdeelt
• LIRA komt op voor mijn belangen
• LIRA is zorgvuldig
• LIRA keert gelden snel uit
• LIRA doet moeite rechthebbenden op te sporen
• Mensen bij LIRA zijn vriendelijk
• LIRA doet moeite betalingsverplichtingen op te sporen
• LIRA is een begrip binnen schrijvend Nederland
• LIRA maakt niet veel fouten
• LIRA houdt goed bij welke werken er verschijnen
• LIRA anticipeert op toekomstige ontwikkelingen

Een exemplaar van het volledige rapport van Veldkamp is op te vragen bij de accountmanager van Stichting LIRA: de heer drs. Schelte van Ruiten.